青州市中医院提升服务助力文明城市创建

青州新闻网11月20日讯（记者 杨帅 报道） 青州市中医院不断加大基础设施投入，建立健全服务体系，把文明城市创建贯穿到医院各项工作中，进一步提升服务水平，树立良好的窗口形象。

走进中医院门诊大厅，挂号、收款等处井然有序，每当有就诊患者前来咨询，文明引导员就会提供“一站式”服务，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

“我一来医护人员就带着我见了做各种项目的大夫，周围的环境也很卫生。总体来说，中医院的服务以及整体环境非常好。”一位前来就诊的患者告诉记者。

全国文明城市创建工作开展以来，中医院全员发动，精准发力，通过设置文明标语和导医标识，设立公益广告和健康宣传栏等多种形式，广泛宣传社会主义核心价值观、普及卫生健康知识，倡导健康文明的生活方式，营造了浓厚的文明城市创建氛围。医院还围绕满足群众多方位需求，加强母婴室设施配备，改造无障碍卫生间和无障碍通道，让服务更加人性化。

市中医院办公室主任王文玉介绍说：“我院在持续提升医务人员服务水平、优化就诊环境的基础上，还建立了高效的投诉处理机制和医务人员行业规范，使服务水平上档升级，切实提高患者满意度，进一步提升我院的整体形象。同时，持续规范提升医院学雷锋志愿服务站，提供形式多样的便民服务，真正做到文明之风随处可见。”