益都中心医院荣获全省“改善医疗服务示范医院”称号

来源:青州新闻网      时间: 2018-03-09 13:28:41     


青州新闻网3月9日讯(通讯员 董波 报道)    近日,山东省卫生计生委、山东省中医药管理局联合行文,通报表彰全省“2015—2017”年改善医疗服务先进典型,益都中心医院榜上有名,获评“全省改善医疗服务示范医院”称号。

2015年以来,根据国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”的部署要求,该院坚持以病人为中心,以问题为导向,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,持续细化工作标准,优化服务流程,提升服务质量,保障了患者医疗安全,改善了患者就医体验,提升了群众看病满意度,社会满意度明显提高。

在改善医疗服务行动中,该院秉持“敬畏生命、质量为本,拒绝冷漠、注重细节”的服务理念,以服务人民群众健康为使命,以患者放心满意为目标,不断推出改善医疗服务创新举措。将加强医疗质量、保障患者安全作为医院管理的重中之重,针对医院业务活动的短板,开展了“精品系列”活动,通过开展“精品课程”、“精品诊疗规范”、“精品病例讨论”等一系列活动,进一步规范了诊疗行为。同时结合医院实际情况,对各专业诊疗指南、操作规范和医疗核心制度等重新进行了修订,做到了质量管理无缝隙,使质量管理得到全方位的提升。通过信息化手段进一步加强了重点病人的监管力度,重点管控住院超过30天、危重及非计划再次手术病人。对死亡病人坚持“五个不放过”原则,推行死亡病例季读课制度,有效地保障了医疗安全。优化就医流程,根据季节变化,实行弹性排班,坚持推行 “三个一”服务,进一步强化临床路径和单病种质量管理,积极组织开展志愿服务行动。破解就诊瓶颈,从解决人民群众看病不方便、不满意问题入手,全年增设无假日门诊和夏季夜间门诊,满足患者就医需求。全面推行预约诊疗,通过网站、院报、门诊大厅电子屏等多种渠道,向社会详细公开预约电话号码、预约方法与工作流程,坚持向就诊病人发放专家名片,告知坐诊时间及电话号码,方便患者及时与专家预约就诊。

不断创新护理管理模式,持续改进护理质量,实行了层级管理,优质护理服务病房覆盖率达到100%。推行PDA扫描,提高患者识别能力,有效杜绝不安全事故的发生。强化院外指导中心职能,不断改进护理工作,提升患者满意度。发挥专业优势,积极推动护理学科发展,目前已有伤口造口护理、感染性疾病护理、肾脏病护理、疼痛护理4个潍坊市护理学会专业主委单位落户该院。

致力于打造“智慧医疗”,完善信息管理平台,基本实现了以电子病历为中心的涵盖医疗、护理、医技、管理等方面的智慧医疗信息系统。现有系统包括电子病历、HIS系统、移动医护系统、数字签章系统、临床路径管理系统、掌上医院app、微信平台、支付宝未来医院等共计近百个模块,实现了全院信息共享。一系列新举措的实施取得了显著成效,患者成为改善医疗服务的最大受益者。

编辑:青州新闻网 成同坤
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