青州供电:启动“彩虹连百企、服务八上门”专项行动

来源:青州新闻网     时间: 2019-03-29 14:56:39     


青州新闻网3月29日讯   为进一步落实习近平总书记“做好先行官、架起连心桥”的重要指示精神,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,积极服务全市新旧动能转化,3月25日,国网青州市供电公司启动“彩虹连百企、服务八上门”专项行动,在为期一周时间内,重点围绕青州中联水泥有限公司、中化弘润石油化工有限公司、山东晨宇电气股份有限公司等多家星级企业和全市新旧动能转换项目,以彩虹共产党员服务队为主体,明确服务内容、服务时间,确定包保责任人及客户经理,聚焦八项内容,主动开展上门服务。

一是包保服务派上门。建立包保体系,明确专业岗位职责,根据客户阶段性用电需求,动态调整党员服务队成员,为客户提供工程规划、用能分析、安全评估和综合能源等多维度服务。二是服务站点设上门。建立客户服务台账、设立“门对门”服务点,嵌入客户,深度“把脉”,确保客户项目进度、用电需求“两清楚”,提升企业上电“温情感”。三是需求调研找上门。实行前期咨询和预约上门服务,根据客户用电规模和负荷性质,提前开展电网配套方案研究,对符合公司投资要求的客户,迅疾启动需求认定程序。四是上电服务送上门。为客户提供典型设计和审验标准,指导客户确定内部配电设施容量、选址、布局,办理规划许可等政府审批程序,提高“一次办好”能力。五是电费节支算上门。开展用电优化分析,针对性提出优化用电及节约电费方案,指导客户合理选择基本电费计费方式,采取暂停、减容、合理安排生产班次等方式,降低客户电费支出。六是设备安全查上门。为客户提供“体检”服务,结合电网和客户用电情况,合理制定停电检修计划,免费提供预防性试验等安全用电服务。七是用电培训走上门。协助客户开展进网作业电工培训、复审和组织专业技术讲座,为客户值班、操作人员提供调度规范、操作技能培训。八是增值服务带上门。主动了解客户个性化用电需求,向客户推介能效诊断分析、设备健康评估、电能替代、节能减排、电动汽车充换电、分布式电源并网等方面的增值服务。

专项行动要求,一是上门服务要突出特色。各服务队开展助力新旧动能转换服务行动,结合企业和项目实际,突出特色、聚焦精准,并以此带动全年客户服务工作。二是上门服务要亮出党徽。各服务队党员要主动亮身份、亮职责、亮承诺,自觉佩戴党徽、挂牌上岗,窗口单位队员要公布姓名、职务、岗位职责,自觉接受群众监督,发挥示范带动作用。三是上门服务要规范言行。各服务队要严格遵守《国家电网共产党员服务队公约》和彩虹共产党员服务队行为礼仪规范,做到服务热情,用语规范,举止文明,诚实守信;上门服务要使用标准队旗、队服、名片等,严格执行“三公开”“四自带”“五个一”,注重维护品牌形象。四是上门服务要协同联动。各服务队要以客户为中心,结合各自实际开展上门服务,遇到本队解决不了的问题,及时协调其他专业服务队联动解决,实现“专业吹哨,多口协同”,达到“一动则周身皆动”的整体协同效果,提升客户获得感知度。五是上门服务要跟进宣传。各级宣传部门要全程跟进行动,加大宣传力度,制定宣传计划,做到品牌服务精准投放,积极营造良好外部氛围。(通讯员 陈晓霞 报道)

编辑:成同坤
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