消费者权益保护日:理性消费 谨慎陷阱

来源:青州新闻网      时间: 2019-03-14 08:56:07     


青州新闻网3月14日讯(记者 王钰莹 王萌)  2019年3月15日是第37个消费者权益日,今年的主题是“信用让消费更放心”。随着“3·15”国际消费者权益日的到来,各类消费骗局成为大家重点关注的焦点。我们梳理了部分案例,提醒消费者在消费时一定要擦亮眼睛,遇到这些“坑”记得绕行!

网购需谨慎

随着经济的迅速发展和网络信息技术的不断完善,网络购物成为一种潮流,一个趋向所在。网络技术的先进性、复杂性、变化性为消费者提供便利的同时,也为一些不法商家利用网络进行诈骗提供了机会,购物安全成为了人们日常关心的话题。

因小失大的以旧换新

在网购诈骗中最常见的就是利用客户们贪小便宜的心理进行一系列诈骗,一步错步步错大家千万不要“因小贪失大钱”。

上高中的小衣同学前几年过生日的时候家里送了她一台卡西欧自拍相机,型号有些旧了就想换了它。在一次偶然刷某宝的时候她看到了卡西欧以新换旧的一个店铺,“我当时是不完全相信的,我先看了买家秀,买家评论就几十来条,看着不像是刷出来的。我又询问了客服,客服给我拍了他的新款存货,以及防伪标志,所有手续一应俱全。”但小衣还是觉得不踏实,她又去买家秀底下留言,询问其他买家。“他们并没有及时回复,我当时还猜想如果立马回复了就肯定是骗子。”小衣等了三四天左右的时间,才看到了其它买家的回复。“是正品!放心购买吧,就是交换的过程麻烦点,质量可以保证。”看到这里小衣心中有了一个大概。她先是把自己旧的相机寄了过去,对方收到了以后又要求交2000块钱的保证金,声称保证金是可以退的,小衣觉得不靠谱,经过再三询问其他买家,得到确实如此的答案以后,便把钱打了过去。“我等了大概一个周左右的时间,没有消息,等我再联系他的时候就一点回音都没有了,这时候我才意识到自己是不是被骗了。”

以旧换新的操作,如果真的只是像字面意思说的那样简单的话,那商家是怎样赚钱的呢?要知道作为一名头脑敏捷的商家,是绝对不会让自己做亏本的生意的。所以一般这种操作都存有一定的“猫腻”,消费者一定要绕道而行。那么,如果我们产生了以旧换新的想法,最好找那些正规的实体店进行兑换,千万不要贪小便宜,像小衣这样损失了相机不说还搭上了2000块钱,那就太得不偿失了。

擦亮眼睛看微商

随着微商兴起不少人在尝鲜时不小心买到“坑货”,卖家摸不着看不见找谁算账呢?前不久的王女士就遇到了这样的事情。王女士告诉记者,近日她经朋友推荐,加了一个微商的微信,购买了一箱土鹅蛋,号称四川农家散养纯天然,一箱86元,共12枚。当时卖家言之凿凿地承诺:如有烂的拍图发给她,保证退钱。两天后,鹅蛋如期到货,王女士发现箱中竟然烂了4、5个,于是拍了图,及时发给了卖家,要求补偿,结果对方根本不理会,王女士无处投诉,最后只好将烂的扔了。因为是熟人介绍的微信好友,王女士也不好说什么,只得把这口气咽回到肚子里。

这样的事很多人都碰到过,从网红曲奇被曝出竟是在黑作坊里生产的,到刷爆朋友圈的无钢圈内衣,微商以其便捷、直观、赤裸裸传播的营销模式很快发展壮大。

那么,从微商那里购物的消费者是否受《消费者权益保护法》保护?

《消费者权益保护法》主要是规范经营者与消费者的交易行为,即如果微商的销售主体是属于企业,进行过工商登记,具有营业执照和相关证件,那么属于《消费者权益保护法》中的经营者,则受《消费者权益保护法》的保护。而如果微商的销售主体是个人,则不适用《消费者权益保护法》。在大部分的微商中均属于后者,因此,记者在此建议,在找微商购物时一定要擦亮眼睛,不可轻信朋友圈的宣传内容,尽量选择具备合法主体资格电商购买。

“网红背后的故事”

随着互联网的不断更新迭代,拥有大批量的粉丝、强大的话题性、资本认可的商业变现能力的“网红”已经成为移动互联网时代一个重要的社会现象,网红经济也日益延伸。网红经济顾名思义就是是以一位年轻的时尚达人为形象代表,以红人的品味和眼光为主导,进行选款和视觉推广,在社交媒体上聚集人气,依托庞大的粉丝群体进行定向营销,从而将粉丝转化为购买力。但还有一部分网红他们不推衣服也不推包包,发点动态,博得你的关注之后想方设法骗空你的钱包。

20出头的小许是个追星族,前段时间更迷恋上了一个网红型男,从微博上辗转找到“型男”的微信号加上之后,小许天天给他的朋友圈点赞。在一次对方发起的朋友圈点赞抽奖活动中,小许“有幸”被抽中,被抽中的小许兴奋不已,对方说需要补500块钱的差额就可领取奖品。因为关注对方很久,日常动态小许都了如指掌,也没有心存疑虑二话没说便给对方打了过去。等再给对方发地址的时候,小许发现对方已经把自己拉黑了。对方正是抓住了小许的“追星”特质,盲目相信,才让对方有机可乘。对于消费者来说,应该加强对网红的甄别,要科学理智消费、按需消费,切莫被不法商家的宣传忽悠。此外,对于网购迷们而言,网络上的产品应谨慎一键转发,谨防自己成为不法商家的广告推手。

网购是这种利用网络进行线上交易的方式,发展速度快,存在的问题也比较多,如果消费者在购物中被骗了,此时该怎么办呢?

网购被骗怎么办?

一、向网站投诉。

各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

二、在网上报案。

一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。

三、向消费者协会投诉。

与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。也可以拨打12315消费者维权热线咨询服务,对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

如果你很不幸在网购中遭遇了诈骗的事件,建议你立即报警。另建议携带详细资料当面咨询律师,以便律师全面了解案情,帮助你追回被骗的财产。

加分小妙招:

①注意保存好卖家提供的购物发票、单据、保修卡等;

②网购时,可以向移动、腾讯客服等部门核实店铺注册信息;

③网购时,可以要求商家出示实体照片,尽量使用第三方平台付款;

④所购商品和收到商品不一致时,可以选择拒绝签收;

⑤网购时,可以保留出示与卖家聊天记录,作为维权证据之一;

⑥牢记维权电话,出现问题可向市消费者委员会求助,或向警方求助;

⑦在协商调解无效后,可向有关部门提起仲裁或向人民法院提起诉讼。

购物陷阱多

随着时代发展,人们对网络诈骗的防范意识不断增强。然而,当你走进银行存款时,当你走进正规的大商场购物时,面对着那些身着制服的工作人员,她们一个个热情的笑脸,你也许会失去了警惕性,认为她们是可信的,然而事实真的如此吗?

充值卡套路深

“爱美之心,人皆有之”。随着生活水平的不断提升,人们在满足了基本的生活需求之外,也开始慢慢追求起了外在美。如今大大小小的美容美发店可以说满大街都是,有生意好的当然也有生意冷清的,主要是看美发店的手艺与营销策略。但近两年,频频传出一些美容美发店套路营销事件,为了业绩可以说是不择手段,很多消费都上当受骗。

今年34岁的杨女士自己经营着一家服装店,收入比较高。对于美发店的这种“套路”杨女士深有感触:“我在去年夏天到一家美发沙龙店里理发,在理发的时候,造型师就给我推荐店里的充值卡,说什么充两千送五百,经不住造型师的软磨硬泡,再加上优惠力度的确挺大的,我一看那家店门面也很气派,于是我就充了两千块钱。过了大概小半年的时间,我想去烫一下头发,却发现那家美发店大门紧闭,门口还贴着转让的字样,店里的东西都被搬空了,给老板打电话也打不通,这时候我才意识到我受骗了。那张卡我才用过一次,因为没有找到店家,我也不知道这种情况怎么办,最后只能不了了之了。”

这种以充值业务为幌子的消费骗局的例子有很多,在很多行业都有办理充值卡优惠的活动,面包房、健身房、美容店等等,进去消费时,销售都会向客户推荐充值优惠活动,因为优惠力度很大,有些客户不免心动,办了卡。殊不知,客户想得到优惠,而店老板却想收了钱走人,巨大的利润之下是重重陷阱。

微信旅游新骗术

近年来人们生活水平逐渐提高,越来越多的人们都会趁着自己的闲暇时光出门旅游来放松自己在生活中的压力,不过伴随着越来越多的人出门旅游,再加上旅游行业的发展,我们在旅行中出现的各种骗术,也慢慢的浮出水面。一些图谋不轨的人,会利用我们出去游玩的心思,从中获取一些暴利。虽然说他们这些骗术非常的“幼稚”。不过这些幼稚的骗术,往往让很多人都会上当受骗。

家住海岱苑的刘阿姨就是其中一位。刘阿姨今年51岁,刚刚退休的她十分喜爱外出旅游。“大概是在去年9月份,我和几个朋友通过一个叫’旅行者之家’的微信群报了个六天五夜的港澳之旅,吃、住、车费等等所有的是费用420元。当时我也是对这么便宜的价格有所怀疑,可是一听群里负责人的各种介绍,说什么公司为了扩大客户群体搞特别活动,还有其它公司出一部分赞助所以费用低,绝对没有其它消费,无购物纯玩,再看看群里好多人都报了名,规模还挺大,我就心动了就报了名。”

说起这趟旅行,刘阿姨直呼受罪。“抵港后的第一天在海洋公园玩了一天还是挺好的,没成想第二天就开始’受罪’了。一大早,导游就把我们拉到了一家地下商场。一进入店内,店门就立马关上了,我们在店里转了好几圈发现找不到出口,导游也不见了。大概3个小时后,就来了个店员告诉我们不买东西就别想出去。当时大家都蒙了,很多老年人已经站了好几个小时,没有座位,都很累,只能蹲在了地上。没有水、厕所僵持了很长时间,无奈之下大家妥协了就随便买了点东西,这时候导游才出现将我们带了出去。”沈女士回忆道。

金店的遭遇只是一个开始,接下来他们在导游的带领下又来到了手表店、相机店、巧克力店……“当时每到一个店,导游就告诉我们不要拖延时间,进来光站在那里是没有用的,多少买点不买是出不去的。想想前边金店的遭遇,大家这会都很恐惧,只想买了快点走。”刘阿姨的语气很是无奈。

刘阿姨沉默了一会,愤怒的告诉记者:“整个行程下来就去了两个免费景点其它的全是各种购物,轻信了微信上的宣传,本想出去玩省钱来着,没想到没玩到什么东西还买了一堆没用的东西,真是赔了夫人又折兵啊!”

珠宝换购猫腻多

如今,有些珠宝店为了吸引市民消费,推出了免费换款、珠宝回收等服务,受到欢迎。然而,其中所暗藏的猫腻,往往让消费者防不胜防,一不小心就成为待宰的羔羊……

“我之前到商场购物,结账后收银台送了我一张奖券,告诉我能到商场内珠宝柜台刮奖。我一想反正是免费的就到了珠宝柜台选了一张刮奖券,营业员把刮奖券刮开,结果刮出2000元抵用金大奖,告诉我可以购买珠宝时抵用。我一想马上就快过节了,就想买个首饰送给老婆给她个惊喜。”市民刘先生回忆道。

刘先生告诉记者,当时营业员告诉他这些珠宝都是真品,有鉴定证书。而且这种刮奖券中奖率很低,2000元抵用券就是大奖了,刘先生觉得运气不错就选购了一款价值2800的金镶玉吊坠,使用抵用券后一共花了800元。

“当时在柜台上看着东西还挺好但是回家后仔细一看发现买的金镶玉吊坠做工粗糙,根本不值800元,就想拿去退掉。但柜台营业员告诉我首饰不能退只能换,让我去专柜看看换其他款式,我到了专柜后发现,首饰越来越贵想要换就必须再交钱,深思熟虑之后才发现自己上当了,也没有继续换,权当花钱买了个教训。”刘先生无奈道。

那么,如果遇到以上情况我们应该怎么做呢?

预付卡消费时应注意以下几点:

一.理性消费、看清合同提高自我保护意识。

首先,要理性消费,按照实际需要购买预付式消费卡,不贪图便宜而大额购买;其次,要选择口碑好、品牌大、信誉高的商家购买,尽量不购买服务期限过长的预付卡;第三,尽量少充钱,以免带来不可预知的风险;第四,在办卡时,要仔细询问办卡的相关事宜,最好与商家签订书面相关协议,将各种事项约定明确,还要掌握预付约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺。最后,如果办卡后遭遇消费纠纷,可及时投诉至工商部门或提起诉讼。

二.及时咨询律师,了解相关规定、减少不必要的损失。

外出旅游应对小方法:

一、不能单单以价格高低作为选择旅行社的首要条件。但消费者必须要跳出只求低价、不顾服务质量的误区,从不同角度衡量旅行团的优劣,千万不要贪图价格便宜而选择难有服务质量保障的旅行社。

二、在旅游时一定要找正规旅行社和正规导游,千万不要贪图便宜上了“黑导游”的当,导游一定要持证上岗。出游前,应与旅行社签订书面旅游合同,对行程的具体安排要仔细了解。

三、消费者参团出游前,应与旅行社签订书面旅游合同,对行程的具体安排、就餐的次数、用餐标准、住宿……要仔细了解。旅游过程中,发现旅行社存在违约行为,要保留权益受到损害的有力证据,以便日后依法进行投诉。

在购买珠宝时要掌握以下5大基本原则:

一、不要轻信商家的口头承诺,应向商家索要权威珠宝鉴定证书。

二、要尽量选择有保障的大型综合商场或珠宝玉石专卖店购买,注意货比三家,要重点关注珠宝饰品的标识清不清楚,如名称、产地、等级、重量、以及相关的证书等,没有标识的珠宝首饰,最好不要购买。

三、要仔细查看珠宝首饰上的印记,掌握识别材质和纯度的基本常识。根据贵金属相关国家标准,贵金属珠宝首饰要求印记齐全,内容包括厂家代号、材料、纯度等。

四、要注意识别虚假宣传,要特别警惕高标价低折扣、甚至常年以超低折扣推销珠宝首饰的经营行为。

五、购买珠宝饰品一定要索取发票,要求经销者在发票上对所购珠宝饰品的名称、产地、等级、重量、以及相关证书的编号注明清楚,方便事后维权和接受售后服务。

编辑:成同坤
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