“12345”政务服务热线工作专题调度会召开

青州新闻网6月11日讯（记者 张悦 报道） 6月9日下午，青州市委副书记、市长鞠立强主持召开“12345”政务服务热线工作专题调度会，听取群众诉求办理反馈情况，要求相关部门单位围绕诉求认真梳理、举一反三、抓好落实，确保办好每一个群众反映的问题。

前期，鞠立强到潍坊市“12345”政务服务热线受理中心接听热线。围绕热线中群众提出的房产办证、物业管理、市政建设、医疗保险等多个方面的问题，相关部门主动对接、迅速行动，积极推进问题解决。

鞠立强听取了相关部门单位的事项办理情况汇报，分析了当前市民服务热线受理问题的重点领域、主要特点，要求进一步健全工作机制、理顺工作流程、提高办事效率、提升群众满意度。他强调，热线平台是群众联系政府、反映问题、解决困难的直接渠道，也是各级政府履职尽责、为民办事的重要抓手，各级各部门要进一步强化宗旨意识，对现有工作办法进行再优化、再完善；要提高思想认识，对老百姓反映的具体问题进行有效沟通，做好政策解释，及时化解矛盾；要持续加大群众诉求办理力度，牢固树立以人民为中心的理念，认真办好群众家门口的事，切实彻底解决市民反映的问题，把“12345”服务热线办理工作作为“一把手”工程，及时反馈，限期督办，确保件件落实到位；要不断提高市民服务热线工作标准，进一步明确责任划分，建立切实有效的监督问责机制，真正保障好群众的切身利益，维护好政府公信力和良好形象；要切实建立完善的制度和长效机制，本着对人民负责、对工作负责的态度，以更高的标准、更务实的举措，设身处地地解决群众诉求，提高群众满意度。